Povrat novca i zamena proizvoda

Poslednje ažuriranje: 5. januar 2026.

Ova Politika povraćaja novca i zamena robe primenjuje se na sve kupovine obavljene putem internet prodavnice Vrh Tike i sastavni je deo Uslova korišćenja.

1. Pravo na odustanak od ugovora po zakonskom roku

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Pravo na odustanak ostvaruje se isključivo pod uslovima definisanim ovom Politikom.

2. Obavezna prethodna najava odustanka

Kupac je dužan da pre slanja robe:

  • kontaktira prodavca putem:
  • dobije potvrdu i instrukcije za povraćaj

Pošiljke poslate bez prethodne najave i odobrenja neće biti prihvaćene.

3. Način vraćanja robe

  • Povraćaj je moguć isključivo slanjem poštom na adresu prodavca.
  • Lično donošenje, kurirske dostave trećih lica ili alternativni načini predaje se ne prihvataju.
  • Kupac snosi sve troškove povrata.

4. Uslovi koje roba mora ispunjavati

Da bi povraćaj bio razmotren, roba mora biti:

  • nekorišćena, osim kratkog probanja
  • bez ikakvih tragova nošenja, habanja, oštećenja ili prljanja
  • u originalnoj ambalaži
  • kompletna (kutija, etikete, dodaci)

Prodavac zadržava pravo da samostalno proceni stanje vraćene robe.

5. Umanjenje iznosa povraćaja

U skladu sa zakonom, kupac je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom koje nije neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

U zavisnosti od stanja vraćene robe, primenjuju se sledeći nivoi umanjenja:

  • 0% umanjenja
    Roba je probana isključivo u zatvorenom prostoru, bez ikakvih vidljivih tragova korišćenja.
  • 30% umanjenja
    Postoje minimalni estetski tragovi (blagi nabori, tragovi probanja, blago oštećenje ambalaže).
  • 50% umanjenja
    Vidljivi tragovi nošenja, korišćenja ili oštećenja pakovanja.
  • 100% umanjenja (odbijanje povraćaja)
    Roba je nošena, zaprljana, oštećena ili neupotrebljiva za dalju prodaju.

6. Povraćaj novca

Povraćaj novca vrši se isključivo nakon prijema i pregleda vraćene robe, u zakonskom roku.

Način povraćaja zavisi od načina plaćanja:

  • Plaćanje karticom
    Povraćaj sredstava vrši se isključivo na istu platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje.
    Rok za evidentiranje povraćaja na kartici zavisi od banke izdavaoca i može trajati do 10 radnih dana od dana obrade povraćaja.
  • Plaćanje pouzećem
    Povraćaj sredstava vrši se uplatom na bankovni račun kupca, na osnovu dostavljenih podataka.

Troškovi dostave se ne vraćaju.

Troškovi dostave i provizije za otkup iznose od 900 RSD do 1000 RSD.
Sve cene na sajtu su iskazane sa uračunatim troškovima dostave.

7. Zamena proizvoda

Vrh Tike omogućava zamenu proizvoda u roku od 14 dana od preuzimanja paketa pod sledećim uslovima:

  • Zamena je moguća za:
    • Drugi broj istog modela 
    • Ili drugi model
  • Roba mora ispunjavati iste uslove kao za povraćaj (tačka 4).
  • Kupac snosi:
    • troškove slanja robe nazad
    • troškove slanja zamenskog proizvoda
    • eventualnu razliku u ceni proizvoda

8. Odbijanje zahteva

Prodavac zadržava pravo da:

  • odbije povraćaj ili zamenu ako uslovi nisu ispunjeni
  • vrati robu kupcu o njegovom trošku ukoliko povraćaj nije prihvaćen

9. Završne odredbe

Ova Politika povraćaja tumači se u skladu sa zakonima Republike Srbije.
U slučaju spora, nadležan je nadležni sud u Republici Srbiji.